ארכיון קטגוריה: תמונות מהעולם

10 חברות התעופה הגרועות ביותר

סיפורי זוועות בטיסות יש לכולנו, אפשר להעביר עם זה ערב שלם עם חברים, ולהפוך כל מקרה שהיה סיוט גדול למורשת קרב שיש ללמוד ממנה ולהפיק לקחים. אבל מיהן חברות התעופה הגרועות ביותר ולא רק במקרה האישי שלכם ושל חבריכם? חברת AirHelp מתמחה בפיצויי טיסות לנוסעים שסבלו לפני שהם התחילו ליהנות או אחרי שהם חשבו שהיה להם טיול כל כך מושלם ששום דבר לא יכול להרוס אותו, והתבדו.

מדי שנה מדרגת AirHelp את 10 חברות התעופה הגרועות ביותר בעולם, כדי שתדעו ממי להתרחק. ולפני שאתם מתחילים עם הבדיחות: אל על לא נמצאת שם (היא מקום 17 בדירוג החברות הטובות ביותר). כמה חברות לואו קוסט דווקא כן, וזה אולי מפני שלרוב אין עליהן פיקוח ורגולציה, אבל הן ממש לא היחידות. המדדים שנבדקו הם שלושה: המראה בזמן, איכות שירות וטיפול בכבודה.

אפשר להניח שלכל חברה יש מלאי של תירוצים למה היא מפשלת, כלומר 'עובדת בתנאים בלתי אפשריים' (למשל, שהרגולוציה האירופית באה לטובת הטייסים ולא לטובת החברות, או שיש מדינות כמו ישראל שאין בהן פיקוח ורגולוציה על חברות הלואו קוסט), אבל אפילו החברות יודעות: זה לא מעניין את הנוסעים. הם לא יחזרו למישהו שפוגע בהם. מזוכיסטים הם לא.

החברות הגרועות ביותר הן חברות לואו קוסט / צילום: גלית חתן
סיפורי זוועות מטיסות דומים קצת למורשת קרב / צילום: גלית חתן

לפניכם דירוג חברות התעופה הגרועות ביותר לשנת 2018:

  1. הגרועה ביותר: WOW Air, איסלנד. בתחילת החודש (נובמבר 2018), דווח כי היא נרכשת על ידי איסלנד אייר, מה שעשוי אולי לשפר את מצבה בדירוג בשנה הבאה.
  2. Royal Jordanian Airlines, ירדן.
  3. Pakistan International Airlines, פקיסטן.
  4. Easyjet, בריטניה. טסתי איתם פעם אחת בתוך אירופה ולא היה נורא, אבל גם לא היה זול כמו שציפיתי.
  5. Air Mauritius, מאוריציוס.
  6. Ryanair, אירלנד.
  7. Korean Air, דרום קוריאה.
  8. Iberia, ספרד (שמעתי כמה סיפורי זוועות. וכמו שנכתב בתגובות: מתקשים בטיפול בכבודה בטיסות המשך, מה שגרם לכך שמזוודות לא הגיעו בזמן, ונוסעים נתקעו בלי כבודה בתוך ספרד).
  9. Aerolineas Argentinas, ארגנטינה.
  10. Jet Airways, הודו.
החברה הגרועה ביותר WOW נרכשה החודש על ידי המתחרה, איסלנד אייר / צילום: גלית חתן

10 שדות התעופה הטובים בעולם

בשדות תעופה, השירות ללקוח חשוב לא פחות מעמידה בלוחות הזמנים / Photo: Pixabay

טיסות לחו"ל הן עניין שכולל בתוכו לא מעט ריגושים, שמתחילים כבר בשדה התעופה, בתנאי שהכול הולך כמו שצריך, כמובן. זו צריכה להיות מכונה משומנת היטב שמפעילה הרבה זרועות בו-זמנית, וכוללת הנדסה מתוחכמת. אולי בגלל זה תמיד ריתק אותי התחום של תכנון שדות תעופה. בראיון שערכתי עבור 'ליידי גלובס' עם מעצב העל רון ארד, ניסיתי לבדוק איתו מה הטעות הגדולה ביותר שנעשית בתחום הזה. "כל העניין הזה של גבולות ופספורטים וביטחון, זה מאוד לא מוצלח, ויש מקומות שזה יותר מציק", הוא השיב, אבל לא פירט. עם זאת, הוסיף, "הייתי רוצה לתכנן שדה תעופה. מכירה מישהו שמחפש? אני אתן לך את הכרטיס שלי שתעבירי לו".

נראה ששדה התעופה החדש בדרום מדינת ישראל כבר תוכנן, אבל אולי בקצה אחר בעולם יש למישהו שאיפות לאחד חדש. בינתיים אני רוצה להתמקד בדירוג שדות התעופה הטובים בעולם, שערכה חברת Y Combinator האמריקאית. מדובר בחברה שהדירוג שלה מתחרה בזה של חברת Skytrax, הנחשבת למובילה בתחום, ולכן לגבי כל אחד משדות התעופה יוצגו שני הדירוגים. עם זאת, ויי קומבינטור באים עם אג'נדה שגורמת לי להקשיב להם יותר.

החברה לקחה על עצמה להקל על צרות הטיסה של כולנו (ומי לא חווה צרות כאלה), ובין היתר גם לדאוג לנוסעים שטיסתם התאחרה, נדחתה או שהייתה באובר בוקינג. לדבריהם, הם מעוניינים להפוך את כל תהליך ההתנהלות מול חברות תעופה לפשוט וקל יותר, וחלק מהעניין הוא שקיפות: מידע זמין, בהיר ונהיר לכולם. במצב הקיים, הם טוענים, יותר מדי נוסעים לא מכירים את הזכויות שלהם, וסכום מצטבר של 5 מיליארד אירו פיצויים (!) נשאר בחשבונות הבנקים של חברות התעופה.

בסך הכול דורגו 141 שדות תעופה. המדדים שלפיהם נקבע הציון הסופי הם עמידה בלוחות זמנים, איכות השירות והסנטימנט לנוסע. אף אחד לא הגיע לציון 10 הנכסף, ואפילו לא 9, כך שלכולם יש במה להשתפר. ובכל זאת מעניין לגלות שהעולם הערבי והמזרח הרחוק עוקפים את העולם המערבי בהליכה. כלומר בטיסה.

הנה לפניכם העשירייה הפותחת:

שדה התעופה של דוחא / HIA Arrivals and Departures Facade
שדה התעופה של דוחא / HIA Seating Area And Oryx
  1. שדה התעופה Hamad בדוחא, קטאר. נפתח באפריל 2014, ועוברים בו למעלה מ-260 אלף מטוסים בשנה. דורג בעקביות על ידי חברת Skytrax כ"נמל התעופה הטוב ביותר במזרח התיכון". מקום 5 בדירוג Skytrax העולמי.

2. שדה התעופה Athens באתונה, יוון. נחנך במרץ 2001, ועוברים בו קרוב ל-22 מיליון נוסעים בשנה. באופן מפתיע ביותר, נמצא רק במקום 39 בדירוג Skytrax העולמי.

שדה התעופה Haneda בטוקיו / Photo: Haneda Airport

3. שדה התעופה Haneda בטוקיו, יפן. נמל התעופה הגדול במדינה, ועל כן לא פלא שב-2017 עברו פה כ-85 מיליון נוסעים (!) – מקום רביעי בעולם בדירוג כמויות הנוסעים. מקום 3 גם בדירוג Skytrax העולמי. נבחר לנקי ביותר בעולם.

4. שדה התעופה Cologne Bonn בבון, גרמניה (מקום ראשון בעמידה בזמנים. גרמנים או לא?!?). שדה התעופה עצמו מעריך שבסיכום שנתי, ב-2018 יעברו בו 13 מיליון נוסעים, 5% יותר מהשנה הקודמת. מצד שני, על מחזור הכנסות שנתי של 330 מיליון אירו, יש להם רווח נקי של מיליון אירו בלבד. "זו תוצאה נמוכה מדי", הם מודים. מה שמעלה את השאלה, עד כמה שווה להיות מקום 4, אם זה המצב שלך בסוף. באופן מפתיע, רק מקום 31 בדירוג Skytrax העולמי.

שדה התעופה בסינגפור / Photo: Singapore Changi Instagram
אזור בטרמינל הנוסעים של Singapore Changi / צילום: Pixabay

5. שדה התעופה Singapore Changi בסינגפור (מקום ראשון מבחינת השירות ללקוח). הוא הגדול ביותר מבין שלושה במדינה, וב-2017 עברו בו מעל 62 מיליון נוסעים. בדירוג של Skytrax מופיע שש שנים ברציפות במקום הראשון.

6. שדה התעופה Chubu Centrair בנגויה, יפן. ב-2017 עברו כאן 11.5 מיליון נוסעים, בכ-101 אלף טיסות. נבחר על ידי Skyrax לשדה התעופה האזורי הטוב ביותר בעולם. מקום 7 בדירוג Skytrax העולמי.

7. שדה התעופה Viracopos בקמפינה, ברזיל. שטח השדה הוא 17 מיליון מ"ר, מתוך זה 30 אלף מ"ר מוקדשים לטרמינל הנוסעים. על פי הצהרת שדה התעופה, עוברים כאן כ-6.8 מיליון תיירים בשנה.

 שדה התעופה בעמאן, כ-8 מיליון נוסעים בשנה / Photo: Amman Queen Alia

8. שדה התעופה Amman Queen Alia בעמאן, ירדן. ב-2017 עברו כאן 7.9 מיליון נוסעים. ממוקם 16 ק"מ דרומית לעמאן. אתר שדה התעופה כולל צילום אוויר שלו מגוגל ארת'. אם תרצו לדעת היכן נמצא בית המרקחת שם – זה אפשרי.

שדה התעופה ברסיף, ברזיל / Photo: Recife/Guararapes–Gilberto Freyre

9. שדה התעופה Recife/Guararapes–Gilberto Freyre ברסיף, ברזיל. שטח השדה הוא 4.2 מיליון מ"ר, מתוך זה 52 אלף מ"ר לטרמינל הנוסעים, ועוברים כאן כ-11 מיליון נוסעים בשנה בממוצע.

10. שדה התעופה Mariscal Sucre בקוויטו, אקוודור. נפתח כבר ב-1935, אבל את השיפוץ הגדול והמאסיבי עבר בשנות האלפיים, עד לפתיחת השדה החדש ב-2012. ב-2018 קיבל את פרס שדה התעופה הטוב ביותר של דרום אמריקה ב-World Travel Awards. למעשה זכה בהמון פרסים לאורך השנים, ומשוויץ בכולם באתר הבית שלו.

>>>>>>>> כמה הערות:

*נתב"ג בכלל לא על המפה, ולא ברור למה. עד כדי כך רע פה, או שיש הסבר פוליטי?!? שדה התעופה ה'מוצלח' שארה"ב הצליחה להכניס לדירוג נמצא בסיאטל (מקום 33)

*שדה התעופה היחיד שמצטיין יותר מכולם בפרמטר מסוים, ובכל זאת לא נכנס לעשירייה המובילה הוא Nairobi Jomo Kenyatta  שבניירובי, קניה – מקום ראשון בסנטימנט ללקוח.

*כאן הדירוג המלא. ואת הדירוג של Skytrax תמצאו כאן. שוב אין זכר לישראל.

 

קולמר עם כל דבר

מבט על השוק והתעלה של העיירה קולמר. צילום: גלית חתן

בתחילת 2018 נרשמה הפתעה לא קטנה כשהעיירה קולמר, שבלב חבל אלזס הצרפתי, הוכתרה כיעד מס' 3 באירופה (European best destinations). חייבים להודות על האמת: לא הרבה מכירים את קולמר, היא קטנה יחסית, אמנם יפהפייה אבל הרבה פחות ידועה משטרסבורג, העיר הגדולה של אלזס. היא אפילו לא נמצאת על דרך היין המפורסמת, אלא צריך לסטות קצת הצידה כדי להגיע אליה. ובכל זאת, כנראה שיש בה משהו, ולא סתם היא קטפה את המקום השלישי.

לפני כשלושה חודשים ביקרנו בחבל הארץ הקטן ביותר בצרפת, והבחירה הייתה ברורה: אנחנו ישנים בקולמר. גם יש בה מבחר מגוון של אטרקציות, גם יש שפע קולינרי, היא מלאה בבתים שמחים ולא פחות חשוב – היא במיקום מצוין לצאת ממנו לטיולי כוכב. בחרנו במלון השוכן במבנה קולומבאז' מסורתי שאופייני לאזור – צבעוני עם קורות עץ שיוצרות חזית גיאומטרית מעניינת. אמנם לא הייתה מעלית, אותנטיות עד הסוף, אבל היה שווה כל רגע (וגם ארוחת הבוקר נהדרת).

מלאה בבתים שמחים. קולמר / צילום: גלית חתן

מדרחוב קולמרי טיפוסי / צילום: גלית חתן

לקולמר, שבה חיים 30 אלף תושבים, שווה להקדיש יום-יומיים. ואיפה יותר טוב להתחיל מאשר בשוק? שוק האוכל המקורה (Market hall) של קולמר נמצא במבנה לבנים אדומות מ-1865. הוא חביב, אך קטן למדי. בכל זאת, שווה להתיישב לאכול על המרפסת שלגדות התעלה, להזמין את הטארט פלמבה המסורתי (שלא ישמעו שאני אמרתי אבל זה קצת דומה לפיצה ביאנקה דקה), וליהנות מנוף לסירות התיירים ומבני הקולומבז'.

לא רחוק משם נמצאת הכיכר הגדולה של בית קויף האלגנטי – באחד הערבים הגענו כדי לחפש מסעדה ונקלענו להופעה של תזמורת גדולה ורקדנים. מזון לנפש חשוב לא פחות ממזון לגוף, ולכן נשארנו שם לכמה מנגינות וריקודים מסורתיים.

בית פפיסטר – ביתו של כובען העיר מ-1537, שקירותיו החיצוניים מצוירים בכישרון רב / צילום: גלית חתן

ככלל, בקולמר יש כמה בתים ייחודיים ששווה להתרשם מהם, גם אם זה רק מבחוץ. למשל, בית אדולף, שנבנה בתחילת המאה ה-13, ומעריכים כי הוא הבית העתיק ביותר בקולמר. או בית פפיסטר, ביתו של כובען העיר מ-1537, שכולל מגדל בן שתי קומות, מרפסת מעץ, צריח מתומן וקירות מצוירים בכישרון רב.

אחרי שהתרשמנו מפפיסטר התיישבנו במסעדה סמוכה, הכול היה נחמד וטוב וטעים (קולינריה מצוינת יש להם לאלזסים), החלטנו לחזור למלון – ואז תפס אותנו הגשם בהפתעה. רצנו ממחסה למחסה, ובשלב מסוים נעצרנו ליד חנות סגורה. כשבעלת החנות ניגשה אל הדלת, חשבנו שהיא רוצה לסלק אותנו משם. אבל היא רק פתחה את הדלת, הגישה לנו מטרייה חדשה וסגרה את הדלת בחזרה, בלי לומר מילה. אנשים טובים באמצע הדרך, גרסת אלזס.

החצר של מוזיאון אונטרלינדן, שממוקם בחציו במנזר לשעבר. בכנסיית המנזר מוצגת עבודתו המפורסמת של הצייר מתיאס גרונוואלד "מזבחו של איסנהיים" / צילום: גלית חתן

גאוותו הגדולה של חבל אלזס היא על היינות הלבנים שלו. רובם אינם מזנים שייחודיים לאזור, אבל כידוע לכל אדמה המינרלים שלה, ותנאי הגידול משפיעים על הענבים ועל הטעם. אגב, ל'שמפניה' המקומית קוראים קרמו, והיא בהחלט שווה טעימה או אף רכישה באחד מהיקבים הרבים הפזורים לאורך 'דרך היין' המקומית.

בצד המוזיאוני, אונטרלינדן הוא הכתובת. המוזיאון ממוקם בחציו במנזר לשעבר, ובחלקו במבנה מודרני. בכנסיית המנזר מוצגת עבודתו המפורסמת של הצייר מתיאס גרונוואלד "מזבחו של איסנהיים" (The Isenheim Altarpiece), המתוארכת לשנת 1515. זוהי עבודה המורכבת מעשרה ציורי ענק המתארים ברובם סצנות מחיי ישו. הציורים האלה מותירים רושם כביר על המתבונן. לא סתם הוצבו ספסלים מול כל אחד מהם: אתה צריך שהות כדי לתת לנפש להתחבר אליהם, ולחוש אותם במלוא עוצמתם.

גשר Turenne – נקודת התצפית היפה ביותר בקולמר, ומן הסתם הפופולרית ביותר / צילום: גלית חתן

במהלך הטיול שלנו שוחחנו עם לא מעט תושבי אלזס, המצוידים בגאוות היחידה מרשימה. בין היתר סיפרו לנו שבשנות השלטון הגרמני, שהסתיים אחרי מלחמת העולם השנייה, היה אסור ללמד צרפתית בבית הספר ואף אסור היה לדבר את השפה, ולכן ל'זקנים' יש מבטא כבד. חלק משמות הרחובות בעיירות השונות מסומנים בשלטים דו-לשוניים, בצרפתית ובגרמנית, ואם תלחצו קצת, יגלו לכם שכאן לא הכי-הכי מחבבים את המהגרים האפריקאים. ובאמת, כמעט ולא רואים אותם ברחובות, בניגוד למקומות אחרים בצרפת.

נקודת התצפית היפה ביותר בקולמר, ומן הסתם הפופולרית ביותר, היא על גשר Turenne. כמעט בכל שעה ביום מגיעים אליה גדודי תיירים, ועדיין, זו קולמר ולא פריז, כך שהצפיפות היא יחסית ואין סיבה שתרתיע. במרחק רחוב אחד מהגשר אפשר לתפוס סירה ולצאת לשייט תעלות. תחילתו באזור זני (Zen) ממש, מוקף צמחיה ירוקה ומנותק מכל ציוויליזציה או עבר אדריכלי. רק לאחר מכן יוצאים אל 'העולם הרחב' ואל בתי הקולומבז' הצבעוניים, שהזכרנו קודם. זהו שייט קצר, רק 25 דקות, כי ככה זה בקולמר: הכול בקטן, בלי להעיק. קום איל פו.

%d בלוגרים אהבו את זה: